ブログ｜株式会社アール・エム

＜お客様からのご要望＞
スタッフが増えたのでドメインメールを新規で発行したい、とお電話を頂戴いたしました。
 
＜実施したサポート内容＞
作成したいアドレスを仰って頂ければコチラで追加をいたしますが、実はお客様でも追加や削除は可能なんです。
納品の際にお渡ししているサーバー設定完了書に記載されている、「管理パネル」からアドレスの発行ができるのです。
「ぜひ、方法を知りたい」とのことでしたので、ご案内させていただきました。
 
＜お客様の反応＞
アドレスの発行以外に、転送の設定方法などもご案内したところお喜び頂けました。
RMではお問い合わせ内容のご案内のみならず、その他のご案内やご提案も行っております。
お困りごとがあれば、お気軽にお問い合わせください。

＜お客様からのご要望＞
ホームページの更新方法についてききたい。
最近、ホームページの編集に挑戦しようと思って管理画面をひらいてみたけど、使い方が全く分からない。パソコンも苦手だし、教えてくれないかな。
 
＜実施したサポート内容＞
もちろんです！！
まずホームページの①どのページの②どこを編集したいかヒアリング。
決まったところで、管理画面を開いてブロックを追加してみたり、画像変更をしてみたり、文章を変更してみたりデモンストレーションをお客様に実際に操作頂き、更新を一緒にサポート。
今後もご自身で操作頂けるようにおぼえることができるまで何度もトライ！！
 
＜お客様の反応＞
自分でできて大変喜んでおられました！！
これからも定期的に更新チャレンジしてみる！！
またわからなくなったら連絡するね！！
ありがとう！！！(≧▽≦)
 
このように、パソコンが苦手な方もご自身でできるようにサポート致します！！お気軽にご連絡ください！！
アール・エムは挑戦する方を応援し続けます！！

＜お客様からのご要望＞
「動画を撮影したので、HPに掲載したい」とのお問合せを頂きました。
 
＜実施したサポート内容＞
「動画はそのまま掲載できますか？」との質問もあったので、
そのまま掲載するのがお勧めではない理由と、 youtubeがお勧めな理由をそれぞれご案内いたしました。
 
＜お客様の反応＞
「それならyoutubeにUPすることにします。UPできたら連絡します！」とお電話は終わりました。
ご連絡お待ちしております！

＜お客様からのご要望＞
よく本社事務所を移転したので登録情報を変更してほしいというお問い合わせがございます！
 
＜実施したサポート内容＞
事務所を移転なされたお客様宛に弊社より「企業情報変更届」という書類を郵送させて頂きます。
こちらは何か弊社からのお知らせ事やご連絡させて頂く際に情報を管理させて頂いております。
また事務所を移転なされたのであれば、HPも更新しなければなりません(=ﾟωﾟ)ﾉ
ぜひ一度ご連絡頂きますと修正するべき箇所や操作等をご案内させて頂きますのでご安心くださいーー(#^^#)
事務所の所在地等も変わりますとお客様へ来訪なされる方が多くいらっしゃってお困りになると思いますので一度ご連絡下さいね♪
 
ご連絡お待ちしておりまーす(≧◇≦)

いつもお世話になります(≧◇≦)
アールエムサポートでございます♬
新しくHPを納品させて頂きましたお客様は無償の更新がなんと2回も付いております(#^^#)
もちろん納品の際にお客様が納得のいくように弊社としてもHPをお作りさせて頂いております！！
ただ、どうしてもここのところを直してほしいということがあればぜひぜひサポート課までご連絡下さい～(=ﾟωﾟ)ﾉ
きちんとお客様が納得のいくHP作りをさせて頂きます！！
ここ気になる！ここどうしたらいいんだろう、、。
操作が分からない！といった事が少しでもございましたらお気軽にご連絡下さい！！
サポート課一同お待ちしております。

＜お客様からのご要望＞
ホームページをご覧頂いたお客様からのお声でホームぺージを表示すると保護されていない表示が出る大丈夫？
自分で確認してみると、確かに出ている
これってなんで？セキュリティ？このまま使って大丈夫なの？
 
＜実施したサポート内容＞
ＨＰのＳＳＬ化がお済み出ないとお伝え。
ＳＳＬ化とは？簡単に言うと、暗号化という技術です。
メリットは？
①保護されていない通信という表示が消え、🔓マークになる。URLもhttpsとなる。これにより閲覧者が安心してＨＰをお使いいただける。
②個人データを盗作されるリスクから防ぐ。
→昨今、関心が高まり、必要性が高まっている。
 
アール・エムでは、より多くのお客様に、ＳＳＬ化対策が重要だと考え、安価で提供しさせて頂いている。
初年度 　　4,500円（SSL証明書費用、初期設定費用含む）
翌年から　1500円　（SSL証明書費用）
年度更新です！！
 
＜お客様の反応＞
そうなんだ！！やっといたほうがよさそうだね！！
お願いします！！
 
このように、ご存じでないお客様の為に、積極的にサポートさせて頂きます。
ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

HPをスクロールすると、ひょっこり出てくるバナーを表示させたい！
や
ショッピングページで○○円以上カートに入れないと購入できないようできないようしたい！
などなど、HPを運用していくなかでいろいろな要望が出てくると思います。
お知らせください。
カスタマイズで出来る事も沢山あります。
別途費用は発生しますが、低価格でご提供しております。
ますはお客様のご要望をおきかせください！

＜お客様からのご要望＞
ホームページの画像を変更したい
 
＜実施したサポート内容＞
画像編集方法を遠隔でサポートさせて頂きました。
【手順】
①ホームページで画像の変更する場所を確認
②管理画面で該当項目のタイトルに入る
③画像にカーソルを合わせ×で削除。または✐マークで必要な画像を選択
※選択するには、画像ファイルをパソコンから管理システムにファイルのアップロードが必要です。既存データについてはメディアライブラリから選択が可能です。
④右側の更新を選択
⑤ホームページに戻りをページを更新
 
※ご自身で変更できないところもございます。ご不明点についてはお気軽にお問合せ下さい。
 
又、サポート後、携帯で撮った写真はどうやってパソコンに送ればいいのかという問い合わせも頂き、SDカード、メールで送っていただく方法をご提案致しました。
 
＜お客様の反応＞
わかりやすいとのお褒めと感謝のお言葉を頂きました。
又、電子機器の取り扱いにご不安がある為、携帯からの送信方法についても教えて頂き、非常に助かったとお喜び頂きました。

＜お客様からのご要望＞
メールを送信したが相手に届いてないのですが、どうしてですか？
というご連絡を頂きました。
こちらのお問い合わせに対し実際にサポートした事は下記になります♪
 
＜実施したサポート内容＞
まずは遠隔操作（Team Viewer）にて拝見し、状況確認すると大きいファイルにてお送りしていたので滞っていた。
それとサーバー上に過去のメールが大量に残っていて出来る限り処理し、期限を設けて削除するように設定しました。
メール設定はPOP3でパソコンに保存されるのでメール自体が消えることはございません。
また、大きいファイルにてお送りする基準は2MB以内に収めてくださいますようお願いします。
それ以上の場合はファイル便サービスをご利用ください。
下記、良く使われているファイル便サイト
・データ便　・ギガファイル便　・Fire Storage
以上になります。
どうぞ一度お試しください(*’ω’*)
 
＜お客様の反応＞
ありがとうございます！！
とファイル便の使いやすさに大変されておりましたーー(≧◇≦)