カテゴリー別アーカイブ: よくあるご質問

お客様のPCと遠隔をつないでサポートさせて頂く際は『Team Viewer』を使用しております。このTeamViewerですが、AppleがMacOS10.14から導入したセキュリティ設定の影響で、下記のダイアログが表示されるようになりました。

初めてこのダイアログが表示される方は、画面録画　アクセシビリティ　フルディスクアクセス　が全て拒否になっていると思います。

・画面録画・・・画面の表示を共有するための権限です。
・アクセシビリティ・・・マウスとキーボードの操作をする権限です。
・フルディスクアクセス・・・データファイルを共有する権限です。

遠隔をつないでお手伝いをさせて頂くには、上記の権限に許可を与えて頂く必要があります。

今回は上記の権限を許可に変更して頂く方法をご案内します。

①アクセスを要求　をクリック

②下図のようなウインドウがでたら　システム環境設定を開く　をクリック

③セキュリティとプライバシーのウインドウが開きます。

下のアプリケーションにコンピュータの制御を許可　の中にTeam Viewerがございます。

左下の鍵のマークをクリックし、Macのアカウントパスワードを入力すると設定を変更できるようになります。

Team Viewerにチェックをいれていただき、再度鍵のマークをクリックしてください。

変更が完了したら画面を閉じてください。

④画面録画　アクセシビリティ　の権限を許可していただく事で遠隔での作業が可能になります。

フルディスクアクセスはファイル転送を行う際に必要ですので、用途に応じて権限の許可を行ってください。

ホームーページを更新したのに変更されていない！とお問い合わせ頂くことがございます。

これは、ホームページを閲覧するブラウザソフト（GoogleクロムやMicrosoftエッジなど）が保存しているキャッシュが影響しております。

キャッシュとは？？

キャッシュとは、一度見たホームページの情報をブラウザソフトに一時的に保存しておく仕組みの事です。

何度も見るホームページは画像データやテキストデータをダウンロードするより、キャッシュから読み込んだほうが、早く表示することができます。

ホームページを更新したばかりの時は、キャッシュの情報が更新前の情報を保存しております。ブラウザは早く表示するためにキャッシュの情報を表示するするので、更新されていないように映るという事です。

最新の情報を表示するには？？

～キャッシュとして保存した情報ではなく、最新の情報を表示する方法～

①PCのキーボードを操作して最新情報を表示

・ Windowsの場合：　Ctrlキー　＋　F5キー
・ Macの場合：　Commandキー　＋　Rキー
・ MacでFireFox・Safariの場合：　Commandキー　＋　Shiftキー　＋Rキー

上記の方法だと、とても手軽に更新内容を確認することができます。

②ブラウザの設定からキャッシュで保存された情報を削除する。

上記のキーボードの操作では最新情報が完全に表示されない事がございます。また、スマホの場合は、キーボード操作が出来ない為、ブラウザから削除する必要がございます。

・Googleクロムの場合。

①右上の設定メニューを表示し、設定　をクリック

②プライバシーとセキュリティ　をクリック

③閲覧履歴データの削除　をクリック

④期間を指定し、閲覧履歴　と　キャッシュされた画像とファイル　にチェックをいれ、データを削除　をクリック

・Microsoftエッジの場合

①右上の設定メニューを表示し、設定　をクリック

②プライバシー、検索、サービス　をクリック

③クリアするデータの選択　をクリック

④期間を指定し、閲覧の履歴　と　キャッシュされた画像とファイル　にチェックをいれ、今すぐクリア　をクリック

・iPhone（safari）の場合

①設定をタップ　＞　safari　をタップ

②履歴とWebサイトデータを消去　をタップ
↓
期間別に消去で期間を設定し、履歴を消去　をタップ

端末やブラウザによって手順が違ってくるので、今回は代表的な手順をご紹介させていただきました。

ご不明な点がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせください。

　サポート専用フリーダイヤル：0120-123-007

＃変更　＃変わってない　＃履歴